Cliente Oculto

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Aperfeiçoar o atendimento, conhecer melhor as práticas dos concorrentes ou identificar falhas e oportunidades no seu negócio são alguns dos resultados que esse serviço oferece. Em outras palavras, esse serviço pode ser explicado como uma técnica na qual pesquisadores tornam-se clientes comuns, e identificam diversos fatores, gerando uma análise em cima da qualidade dos serviços prestados pela sua empresa ou pela concorrência.

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Por que contratar um serviço de Cliente Oculto?
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Um serviço de cliente oculto é extremamente importante por trazer informações de grande valor para a elaboração de novas estratégias. Ou seja, com esse serviço, o gestor da empresa saberá como vai o atendimento da sua loja, como sua equipe reage em relação a situações adversas e até como ele pode melhorar em determinados pontos. Ademais, o mesmo pode avaliar os mesmos fatores citados acima em seus concorrentes, de forma extremamente sigilosa.

 

Benefícios do Cliente Oculto:
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Um serviço de cliente oculto quando realizado com maestria, traz consigo diversos benefícios, como por exemplo:

– Identificar falhas da empresa;
– Melhorar atendimento da empresa;
– Identificar oportunidades no mercado;
– Maior conhecimento dos seus concorrentes;
– Analisar como os membros de uma empresa solucionam obstáculos.

 

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