Relacionamento com o cliente: o que é e sua importância
Primeiramente, é preciso entender que, o foco na gestão é direcionado para outros setores de forma frequente e o relacionamento com o cliente é subestimado, por mais que este seja o pilar de uma empresa.
Esse conceito de marketing, é gerenciado para fidelizar os clientes, manter relacionamentos de longo prazo e torná-los defensores legítimos da empresa.
A parte mais desafiadora é manter um diálogo constante, que vise a compreensão de ambos os lados. Logo, se as empresas adotam esse sistema, conseguem desenvolver uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente e construir relacionamentos duradouros.
Como funciona?
Baseado nisso, áreas como a de marketing, de vendas e de atendimento são capazes de personalizar a comunicação com os clientes e de desenvolver estratégias para melhor se conectar com cada um.
Para isso, é comum ter um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que contém todos os dados de clientes que são relevantes para o negócio.
À vista disso, com o intuito de garantir sucesso nesse relacionamento, é preciso avaliar métricas como o índice de satisfação e a taxa de retenção.
Ou seja, com isso, os clientes irão atuar como um canal de comunicação em caso de atrasos ou de defeitos no serviço.
Como aplicar em minha empresa?
- Qualidade de atendimento
Um atendimento ao cliente de qualidade é essencial para garantir sua satisfação e fidelização. Para isso, de maneira alguma, os consumidores devem ter a impressão de um serviço ruim, seja em qualquer aspecto.
Logo, é fundamental que seus clientes fiquem satisfeitos com a experiência de compra e divulguem para outras pessoas, de forma que, construa uma rede de confiança entre as duas partes.
- O feedback é importante
Após receber o feedback do cliente, identifica-se pontos de melhoria para fornecer melhores produtos e serviços que atendam às necessidades, os desejos e as expectativas do consumidor.
E, com isso, os clientes sentem que suas opiniões são ouvidas e acreditam que ajudarão a melhorar o serviço ou a resolver problemas.
- Menos termos técnicos e mais clareza
Pelo costume e rotina do dia a dia, é comum que muitas vezes se use termos técnicos para comunicar-se com o cliente.
Portanto, no atendimento, é importante mentalizar o escopo de negócios do cliente, isto é, saber quais palavras escolher ao explicar por que tal estratégia é a mais indicada.
E, assim, ele poderá entender claramente o que você quer passar, assim, a evitar desentendimentos futuros.
Precisa de ajuda para entender mais sobre como aplicar esse conteúdo em sua empresa? Fale com um de nossos consultores!
